客戶的信任成為網路安全最主要的競爭

如果你正在銷售產品,那麼你正銷售的是「信任」。
 
這多虧了兩個矛盾的趨勢,一是我們在生活中各方面都越來越依賴軟體,出於這個原因,500強企業的執行長中,有71%的人聲稱他們正在經營技術公司。第二是與軟體本身相關隱私和安全漏洞。如安全隱私先驅Willis Ware諷刺的那樣:「唯一一台完全安全的電腦是一台無人使用的電腦。」


為了應對這兩個趨勢,每個垂直行業的公司都需要優先考慮資料隱私和安全,明確地向消費者展示這些優先級,在數位時代中資料危險用完全誠實的態度來保障他們與客戶的關係。

這就是挪威安全研究員Olav Lysne和蘋果公司執行長庫克成功的地方。雖然兩者沒有多少共同之處,但從表面上看,他們都演示了未來的技術。而事實上,未來的商業都和信任有關。

讓我們從Lysne開始吧!


幾年前,挪威政府意識到他們大部分的關鍵技術是從國外購買的,像是充電站、抽水馬達和基地台等,而不可靠的軟體可能會以不正當的方式窺探挪威的資料,或是說一套做一套地欺騙政府、故意在計劃好的計畫時間點停止運作等。

這些問題引發了嚴重的國家安全問題:政府該如何才能信任他們越來越依賴的技術?挪威可以做些什麼來驗證他們依賴的軟件?

2014年,Lysne任命領導一個委員會來回答這些問題,這一努力在去年出版的一本開創性的書中達到了高峰。Lysne回答:「挪威政府根本無法驗證他們所使用的軟體是否值得信賴,事實上也沒有人可以。我們當前軟體系統的本質,它們複雜性、供應鍊等等使得我們無法檢測軟體的漏洞。」


例如,嵌入日常物品中的大量代碼幾乎不可能被審查,普通汽車估計有1億行代碼,而Microsoft Office則包含多達3000萬行代碼。同時,構成電路板的實際芯片本身很容易受到損害。這些芯片由數千個甚至在某些情況下由數百萬個門組成;只要在一個芯片上添加1,341個通道就可以在整個系統中創建一個後門。如Lysne所描述的那樣,惡意軟體的方法似乎無窮無盡。

這讓信任成為商業互動中最重要也是最難衡量的。如果我們不相信製造商,我們就不知道我們得到了什麼,而由於信任無法得到證實,因此必須通過品牌推廣,營銷等方式發出信號。


那麼LysneTim Cook有什麼關係?


庫克是少數了解Lysn的企業領導者。在過去的幾年裡,他追求將「信任」作為公司公共特性的核心。

這可以解釋為什麼在2016年,蘋果公司與聯邦政府進行了一系列關於讀取用戶資料的鬥爭,同時圍繞其行動舉辦公關活動,這也是為什麼去年年底,庫克公開警告歐洲頂級監管機構「資料工業綜合體」的危險,並呼籲美國新的資料法律。還有這是為什麼庫克在2019於「時代」雜誌上發表專欄文章宣傳要維護那些只是「試圖贏回隱私權」的消費者的權利。


當然,這個消息也恰好破壞了GoogleFacebook等競爭對手廣告的收入模式。更廣泛地說,庫克的活動與蘋果的戰略利益保持一致。實際上,它與自己最大的長期漏洞一致。

而這個漏洞就是「信任」。雖然庫克無法解決Lysne發現的問題(實際上來說,沒有人可以解決)但他可以證明他的公司將竭盡全力盡量減少它們,而信任可以作為Apple品牌的核心元素,這正是他一直在做的事情。

那其他公司要如何將這些相同的問題實踐呢?


首先,信任必須被視為軟體的每個產品的關鍵特徵,無論它是純數位產品還是包含軟體的實體產品。例如:在消費者方面,研究顯示失去信任會導致用戶完全放棄公司或產品。甚至有些人呼籲將「信任回報」作為一種價值主張。因此,安全和隱私問題不再佔產品開發生命週期中的一席之地,不只是因為安全性和隱私的價值,還為了它們對生意的影響。


其次是制定明確和可證明的流程以說明每個組織內外的資料保護的重要性。哪個小組負責隱私?哪個小組負責安全?在開發產品功能或進行新的IT採購時,兩者都在哪裡輸入圖片,只選擇兩個例子嗎?沒辦法回答這些基本問題的組織就無法認真對待資料保護,因此在消費者信任的競爭中失敗了。


當這些流程都到位了,就代表公司對保護客戶資料的重視,就像庫克一樣。這是營銷、品牌和公共關係可能涉及的地方。


最後也或許是最重要的是,公司和消費者都必須誠實地面對我們在數位世界中共同面臨的風險。由於軟體系統本質上容易受到攻擊,且無法預測數據可能大規模產生的資料,因此沒有人可以預測數位技術的危險性


所有跡象都表示公司們已經開始將這些經驗教訓牢記在心,現在有200多名呼應了庫克呼籲的在美國加強聯邦隱私立法。


但美國的企業越來越多地被視為安全和隱私的中心並非巧合。它清楚地說明了信任日益增加的重要性。這意味我們應該期待所有的企業老闆們閱讀Olav Lysne的書並以庫克為榜樣。

 

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