Rescue 轉換支援流程

轉換支援流程

Rescue 是一種專用的遠程支持工具,為組織提供跨設備和操作系統的內部和外部客戶服務的能力。 請參閱 Rescue 的主要功能及其提供的價值:票券和技術人員進程、報告和定制。

觀看影片
Rescue 支援無邊界

支援無邊界

無論設備如何,通過遠程支持 PC、Mac、iOS、Android 等,無縫安全地解決所有問題。 Rescue 可以在幾秒鐘內連接,有助於提高客戶滿意度並降低支持成本。

Rescue 一切的問題都在眼前

一切的問題都在眼前

使用 Rescue 鏡頭通過您的客戶的眼睛看到問題。 互動視頻讓遠程支持和現場服務團隊隨時隨地解決任何形式的問題。

“我們在世界各地的每一個聯絡中心都使用 Rescue。Rescue 團隊在我們尋找更好地管理全球所有代理商的過程中,一直非常有幫助。”

Ronald MItchell
全球聯絡中心主任

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多平台支持

支持任何設備

Rescue 可以支持所有設備 – 從桌面到手機、Mac 到 Windows 以及所有設備之間。

看平台的細節

重新啟動並重新連接

提供無中斷支持

故障排除時幾乎總是需要重新啟動,在 Rescue 支持會話期間,您可以立即重新啟動並立即重新連接,即使設備無人值守或處於安全模式。

多工處理

少花錢多辦事

通過一次切換多達10個會話同時優化您的資源並支持更多的用戶,並在多個支援過程運行的同時節省時間。

即時聊天

無論在哪都支援用戶

與最終用戶通過他們想要的方式溝通,他們想要通過他們的瀏覽器直接工作的即時聊天 – 不需要應用程序下載,並且聊天會議前,以符合所需的支持水平。

即時支援

看到問題,馬上解決

刪除語言障礙,即使沒有啟用 Web 功能,您的用戶也可以看到用戶支援任何內容。 使用 Rescue 鏡頭,您可以減少無故障發現的回報和現場服務電話,節省時間。

Click2Fix

修復一次點擊的問題

從一個中央面板快速識別和解決常見問題,並選擇一個預設的快速解決方案 – 無需導航終端用戶的設備。

多平台支援

支持任何設備

無論用戶是運行 iOS、Android、Blackberry 還是其他任何內容,都可以提供所需的支援,包括 Rescue 的所有功能。

註釋

告訴他們發生了什麼

確切地說明用戶需要在應用程序中進行更改以輕鬆引導他們自行解決問題。

通知和聊天

保持溝通開放

在會話期間通過聊天或通知進行簡單和透明的溝通,顯示為彈出窗口,從而實現更好的用戶體驗。

聰明支援智能品牌

通過別人的眼睛看待問題,而不用離開呼叫中心或辦公室,解決任何關於任何產品或服務的任何問題 – 從破碎的洗碗機到機器太大,無法移動。 通過故障排除、問題解決、產品設置等遠程指導最終用戶。

  • 授權用戶

    通過虛擬演練發揮積極作用,為終端用戶提供控制感和增加對支持過程的可見性。

  • 首次解決

    減少對昂貴的現場存取的需求,並通過自助服務修復增加首次解決。

  • 擴大您的範圍

    最大化您的高級支援團隊的專業知識,使其幾乎可用於指導較少經驗和較便宜的現場代理人來解決問題。

主要特色

產業解決方案

通過別人的眼睛看待問題,而不是離開呼叫中心或辦公室,解決任何關於任何產品或服務的任何問題 – 從破碎的洗碗機到機器太大,無法移動。 通過故障排除,問題解決,產品設置等遠程指導最終用戶。

  • 保險

    通過簡化索賠流程,提高透明度和減少客戶的索賠生命週期來區分您的服務。將5天的工作轉變為4分鐘,減少對現場評估的需求,以擴大索賠代理人的覆蓋面,提高桌面結算的準確性,並產生即時的投資回報率。

    查看保險數據表
    查看 Endsleigh 保險案例研究

  • 製造業

    通過幫助您的支持代表通過客戶的眼睛看到問題,隨時隨地和任何事情,防止20%的卡車卷。提高遠程支持功能和效率,減少對現場支持的需求,創建即時的投資回報率和降低迴報量。

    查看製造數據表
    查看零摩托車案例研究

  • 電信

    一次提高您的底線和客戶體驗。通過幫助支持技術人員和客戶服務代表進行故障排除,指導修復和自行安裝,無需離開呼叫中心,從而獲得4.5倍更好的 CSAT 分數。

基於權限的安全性

保證客戶安全

獲得用戶許可,以使用每個 Rescue 功能,包括遠程控制、桌面畫面、文件傳輸、系統訊息和重新啟動和重新連接。

會議報告和記錄

安全地管理您的幫助台

定義技術員組的權限,通過詳細的日誌記錄查看技術人員活動的詳細訊息和審核會議活動。

支持安全

確保遠程會話安全

Rescue 採用與主要銀行機構使用和信任的相同的安全級別,TLS-TLS 傳輸安全性採用 AES-256 位加密。

APIs

打破應用程式之間的障礙

執行管理任務,從其他應用程序登錄,與呼叫中心應用程序集成並保持組織 – 即使您的票務或 CRM 解決方案尚未在我們的名單上。

API 概述

軟件開發工具包

提供直接的應用內支持

集成 Rescue 更深入您的應用程序,通過檢索設備信息、聊天、發送URL、查看和註釋應用程式的屏幕或查看用戶影片串流來提供無縫的最終用戶體驗。

應用程式內支援

在哪裡都支援用戶

訪問用戶應用程序問題,並能夠更快地診斷和解決問題,而無需用戶離開應用程式。

應用內支援功能

管理中心

集中管理一切

集中執行管理任務,如為其他管理員、技術人員和組創建和分配權限,或創建和查看報告。

技術員和管理員管理

安全地管理您的服務台

建立和分配管理員和技術人員到特定的組,並在顆粒度設置權限。

聰明支援智能品牌

每個遠程支援會議都會影響您的業務聲譽。 確保最佳的方式代表您的品牌,滿足您最終用戶需求。

電話卡桌面圖示

簡單的連接意味著更少的壓力

在遠程桌面上預安裝一個電話卡,方便、一鍵式、無壓力存取服務台,並創建一個更快的路徑以支持自訂的表單輸入。 甚至通過添加您的標誌來建立品牌知名度。

網站整合

為您的客戶提供方便的支援

通過無縫整合到您的網站的 Pin 輸入表單,啟動支持會議更容易。將 Pin 輸入表單放在不同的網頁上,以將支持流量引導到正確的技術人員。

全球語言支援

覆蓋全球用戶

提供七種語言的全面 Rescue 產品和23種不同語言的 Customer Applet 的全球支援。

版本功能比較

遠程支援

影片支援(Rescue Lens)


✔︎20秒連接完成
✔︎多會議處理
✔︎即時聊天
✔︎Rescue 桌面應用
✔︎易於使用的客戶應用程式
✔︎基本 Web 的技術控制台(僅限 IE)
✔︎Rescue Lens 互動視頻
✔︎音頻/ VoIP 視頻支援
✔︎通訊工具
✔︎完整內容入口網站
✔︎支援會議歷史

Rescue


✔︎20秒連接完成
✔︎多會議處理
✔︎即時聊天
✔︎Rescue 桌面應用
✔︎易於使用的客戶應用程式
✔︎基本 Web 的技術控制台(僅限 IE)
✔︎Rescue Lens 互動視頻
✔︎音頻/ VoIP 視頻支援
✔︎通訊工具
✔︎完整內容入口網站
✔︎支援會議歷史
✔︎拖放文件傳輸
✔︎重新啟動並重新連接(PC / Mac)
✔︎遠程診斷
✔︎支持低頻寬用戶
✔︎無人看管存取(PC / Mac)
✔︎多平台遙控器
✔︎高級連接通知
✔︎電話卡
✔︎連接LAN
✔︎多顯示器導航
✔︎技術人員螢幕共享

Rescue + Mobile


✔︎20秒連接完成
✔︎多會議處理
✔︎即時聊天
✔︎Rescue 桌面應用
✔︎易於使用的客戶應用程式
✔︎基本 Web 的技術控制台(僅限 IE)
✔︎Rescue Lens 互動視頻
✔︎音頻/ VoIP 視頻支援
✔︎通訊工具
✔︎完整內容入口網站
✔︎支援會議歷史
✔︎拖放文件傳輸
✔︎重新啟動並重新連接(PC / Mac)
✔︎遠程診斷
✔︎支持低頻寬用戶
✔︎無人看管存取(PC / Mac)
✔︎多平台遙控器
✔︎高級連接通知
✔︎電話卡
✔︎連接LAN
✔︎多顯示器導航
✔︎技術人員螢幕共享

行動參與

影片支援(Rescue Lens)


✔︎行動 SDK
✔︎音頻/ VoIP 視頻支持
✔︎簡訊連接方式

Rescue


✔︎行動 SDK
✔︎音頻/ VoIP 視頻支持

Rescue + Mobile


✔︎行動 SDK
✔︎音頻/ VoIP 視頻支持
✔︎簡訊連接方式
✔︎手機設備配置
✔︎頂級智慧型手機和平板電腦支援

自訂與品牌

影片支援(Rescue Lens)


✔︎ 客戶調查
✔︎ 服務台軟件集成

Rescue


✔︎ 客戶調查
✔︎ 服務台軟件集成
✔︎ 自訂即時聊天
✔︎ 自訂聊天窗口
✔︎ 自訂支援管道
✔︎ 預估等待時間
✔︎ 代碼網頁整合
✔︎ 電話卡桌面圖示

Rescue + Mobile


✔︎ 客戶調查
✔︎ 服務台軟件集成
✔︎ 自訂即時聊天
✔︎ 自訂聊天窗口
✔︎ 自訂支援管道
✔︎ 預估等待時間
✔︎ 代碼網頁整合
✔︎ 電話卡桌面圖示

代理生產力

影片支援(Rescue Lens)


✔︎ 會議轉移

Rescue


✔︎ 會議轉移
✔︎ 拖放文件傳輸
✔︎ 系統訊息
✔︎ 腳本
✔︎ 內部技術人員合作
✔︎ 外部技術人員合作

Rescue + Mobile


✔︎ 會議轉移
✔︎ 拖放文件傳輸
✔︎ 系統訊息
✔︎ 腳本
✔︎ 內部技術人員合作
✔︎ 外部技術人員合作

行政與報告

影片支援(Rescue Lens)


✔︎ 支援會話歷史
✔︎ 支援會話記錄
✔︎ 技術員和客戶滿意度報告
✔︎ 技術員監控
✔︎ 客戶調查
✔︎ 技術員和管理員管理
✔︎ 行政中心

Rescue


✔︎ 支援會話歷史
✔︎ 支援會話記錄
✔︎ 技術員和客戶滿意度報告
✔︎ 技術員監控
✔︎ 客戶調查
✔︎ 技術員和管理員管理
✔︎ 行政中心
✔︎ 整合腳本
✔︎ 以管理員身份登入
✔︎ 預定義的支援管道
✔︎ 技術人員螢幕共享
✔︎ “工作時間"安排

Rescue + Mobile


✔︎ 支援會話歷史
✔︎ 支援會話記錄
✔︎ 技術員和客戶滿意度報告
✔︎ 技術員監控
✔︎ 客戶調查
✔︎ 技術員和管理員管理
✔︎ 行政中心
✔︎ 整合腳本
✔︎ 以管理員身份登入
✔︎ 預定義的支援管道
✔︎ 技術人員螢幕共享
✔︎ “工作時間"安排

安全性

影片支援(Rescue Lens)


✔︎ 審核和記錄報告
✔︎ 身份驗證和授權控制
✔︎ 數據保密
✔︎ 遠端連接使用 TLS 1.1 傳輸安全性與 AES-256 位元加密
✔︎ 安全雲端託管

Rescue


✔︎ 審核和記錄報告
✔︎ 身份驗證和授權控制
✔︎ 數據保密
✔︎ 遠端連接使用 TLS 1.1 傳輸安全性與 AES-256 位元加密
✔︎ 安全雲端託管

Rescue + Mobile


✔︎ 審核和記錄報告
✔︎ 身份驗證和授權控制
✔︎ 數據保密
✔︎ 遠端連接使用 TLS 1.1 傳輸安全性與 AES-256 位元加密
✔︎ 安全雲端託管

INTEGRATIONS/APIS/SDKS

影片支援(Rescue Lens)


✔︎ Agiloft 整合
✔︎ 自動任務整合
✔︎ BoldChat 整合
✔︎ ConnectWise 整合
✔︎ Freshdesk 整合
✔︎ 新服務整合
✔︎ HappyFox 整合
✔︎ Salesforce 整合
✔︎ ServiceNow 整合
✔︎ Zendesk 整合
✔︎ 管理 API
✔︎ 呼叫中心應用程序 API
✔︎ 登入 API
✔︎ 報表 API
✔︎ 手機 SDK

Rescue


✔︎ Agiloft 整合
✔︎ 自動任務整合
✔︎ BoldChat 整合
✔︎ ConnectWise 整合
✔︎ Freshdesk 整合
✔︎ 新服務整合
✔︎ HappyFox 整合
✔︎ Salesforce 整合
✔︎ ServiceNow 整合
✔︎ Zendesk 整合
✔︎ 管理 API
✔︎ 呼叫中心應用程序 API
✔︎ 登入 API
✔︎ 報表 API
✔︎ 手機 SDK

Rescue + Mobile


✔︎ Agiloft 整合
✔︎ 自動任務整合
✔︎ BoldChat 整合
✔︎ ConnectWise 整合
✔︎ Freshdesk 整合
✔︎ 新服務整合
✔︎ HappyFox 整合
✔︎ Salesforce 整合
✔︎ ServiceNow 整合
✔︎ Zendesk 整合
✔︎ 管理 API
✔︎ 呼叫中心應用程序 API
✔︎ 登入 API
✔︎ 報表 API
✔︎ 手機 SDK

Rescue 遠端支援服務購買諮詢,請洽:

台灣總代理 匯通商行
電話:(02) 5596-4584
Email : service@heavenbuy.com