2020行銷人必讀:未來趨勢-行銷自動化是什麼?有什麼好處?我的公司適合採用嗎?

企業的目標是能獲取利潤,大部分由潛在客戶培養成的客戶,擁有較好的品質,且能為企業帶來更高的獲利。當潛在客戶接觸到品牌、點擊瀏覽官網,並對產品或服務感興趣時,就開始產生骨牌效應。

行銷人員會根據不同潛在客戶的興趣及喜好,和品牌的特質及願景做連結, 進ㄧ步產生信任與認同感,逐漸培養成品牌的忠實客戶。

 

行銷自動化是什麼?

行銷自動化是指透過運用工具及技術,對重複的線上行銷活動優化。例如自動化執行行銷活動(在社群媒體上發文、發送EDM、機器人自動回覆對話…等),不需要行銷人員手動操作,而是由工具自動發送,可以減少人力資源浪費在無意義的重複事物上,並且產生更多潛在客戶、達成更多收益。同時行銷自動化軟體能記錄銷售活動的數據,幫助行銷人員進一步追蹤分析,使活動及廣告的效益能達到最大化。

 

行銷自動化的好處

  1. 節省大量時間

透過自動化發文社群或廣告,可以節省大量時間。客製化的電子郵件訊息也能大幅提高回覆率。

  1. 幫助企業從CRM獲取更多收益

CRM(客戶關係管理)著重在「客戶聯繫」部分,包括客戶基本資料、及與企業的行為與對話。而行銷自動化工具是以「行銷」為重點,除了基本資料外,還可以記錄客戶在行銷渠道中的分類、感興趣的內容與互動的網頁等行為。搭配行銷自動化工具,可以讓CRM發揮得更完善。

  1. 完整的全面追蹤數據

減少在不同數據工具中切換的時間及心力,透過行銷自動化,可以獲得所有行銷活動相關數據。若是數據不符合預期,更方便立即進行調整與優化。

  1. 一致性的用戶體驗

根據客戶的不同行為,設置與行為相符合的使用體驗。例如,當客戶追蹤部落格時,可以設置自動發送歡迎的e-mail,並且在之後持續寄送推薦文章的訊息。這些僅靠工具就能完成,不需要再耗時辛苦紀錄並手動操作。

  1. 客製化的訊息

在訊息中加入客製化資訊(例如在e-mail或私訊推播中,加入收件者姓名),可以讓訊息變得像是針對客戶貼身打造,而不是大量發送的罐頭訊息。不但可以引起客戶的好奇心與共鳴,還能增加點擊率。

 

我的公司適合採用嗎?

先來做個簡單的小檢查吧!

我希望可以識別、追蹤及分析潛在客戶拜訪網站的使用行為

我的行銷基礎流程是:挖掘潛在客戶、持續培養、並將之轉換成有效客戶

我正在找尋一種有策略、客製化的方式,來吸引潛在客戶

我希望我們的品牌可以透過多個管道(e-mail、簡訊及社群等)、跨平台來增加營收

希望有個工具可以整合所有行銷管道及平台,並且在這個工具上就能執行所有行銷策略

我希望可以透過參與程度、及興趣來過濾潛在客戶

我希望可以更快、更順暢的引導客戶,降低轉換的週期

如果超過4個選項都打勾,行銷自動化將會非常適合你!透過單一的整合工具,可以讓你不再手忙腳亂,更順利、有效率的執行行銷策略。

 

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