聰明支援智能品牌
通過別人的眼睛看待問題,而不用離開呼叫中心或辦公室,解決任何關於任何產品或服務的任何問題 – 從破碎的洗碗機到機器太大,無法移動。 通過故障排除、問題解決、產品設置等遠程指導最終用戶。
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授權用戶
通過虛擬演練發揮積極作用,為終端用戶提供控制感和增加對支持過程的可見性。
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首次解決
減少對昂貴的現場存取的需求,並通過自助服務修復增加首次解決。
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擴大您的範圍
最大化您的高級支援團隊的專業知識,使其幾乎可用於指導較少經驗和較便宜的現場代理人來解決問題。
擴大團隊的能力
了解 Zero 如何能夠通過不再派專家技術人員使用 Rescue Lens 在全球範圍內進行現場修復,從而節省成千上萬美元的年度旅行費用(並減少生產力)。
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視頻支援做得好
寶拉追求完美 – 但等等,她的印表機有問題!看看 Rescue Lens 如何解決。
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快速索賠解決
使用 Rescue Lens、Endsleigh 能夠在初始接觸點時解決某些聲明,作為其”一鍵式”聲明過程的一部分。在索賠過程中利用救援鏡頭已經導致非常愉快的客戶,在市場領先的 NPS 中得到證明顯著降低運營成本並為環境目標做出貢獻。
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主要特色
即時互動高清視頻
掌握現有問題的高清質量畫質,而不依賴於未經訓練的眼睛或二手描述。
智能白板技術
在設備屏幕上註釋,輕鬆引導用戶自行解決問題。
易於使用的手機應用
將用戶的智慧型手機(無論是使用 iOS 還是 Android)轉換為交互式視頻通信工具。
會議報告
運行有關會議詳細訊息的自定義報告,例如使用的功能、長度和時間/日期戳章。
VoIP 音頻
讓客戶和代理商輕鬆溝通,同時無縫解決內置 VoIP 音頻問題。
畫面捕捉和錄影
保存螢幕上限並啟用所有實況流會議的影片錄製。
產業解決方案
通過別人的眼睛看待問題,而不是離開呼叫中心或辦公室,解決任何關於任何產品或服務的任何問題 – 從破碎的洗碗機到機器太大,無法移動。 通過故障排除,問題解決,產品設置等遠程指導最終用戶。
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保險
通過簡化索賠流程,提高透明度和減少客戶的索賠生命週期來區分您的服務。將5天的工作轉變為4分鐘,減少對現場評估的需求,以擴大索賠代理人的覆蓋面,提高桌面結算的準確性,並產生即時的投資回報率。
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查看 Endsleigh 保險案例研究
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製造業
通過幫助您的支持代表通過客戶的眼睛看到問題,隨時隨地和任何事情,防止20%的卡車卷。提高遠程支持功能和效率,減少對現場支持的需求,創建即時的投資回報率和降低迴報量。
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電信
一次提高您的底線和客戶體驗。通過幫助支持技術人員和客戶服務代表進行故障排除,指導修復和自行安裝,無需離開呼叫中心,從而獲得4.5倍更好的 CSAT 分數。
聰明支援智能品牌
每個遠程支援會議都會影響您的業務聲譽。 確保最佳的方式代表您的品牌,滿足您最終用戶需求。
電話卡桌面圖示
簡單的連接意味著更少的壓力
在遠程桌面上預安裝一個電話卡,方便、一鍵式、無壓力存取服務台,並創建一個更快的路徑以支持自訂的表單輸入。 甚至通過添加您的標誌來建立品牌知名度。
網站整合
為您的客戶提供方便的支援
通過無縫整合到您的網站的 Pin 輸入表單,啟動支持會議更容易。將 Pin 輸入表單放在不同的網頁上,以將支持流量引導到正確的技術人員。
自訂聊天
在聊天窗口中顯示您的公司名稱和標誌,並直接用戶下載應用程式或將即時聊天應用程序完全嵌入到基於 Web 的應用程序中。
預估等待時間
為您的用戶提供透明度 – 向他們顯示他們可以等待的時間,技術人員才能啟用會話。
自訂支援頻道
優化您的支持團隊,並通過與第一次正確的技術人員連接,使用戶滿意,並根據主題、複雜性等建立和制定支援管道。
全球語言支援
覆蓋全球用戶
提供七種語言的全面 Rescue 產品和23種不同語言的 Customer Applet 的全球支援。