有效增進客戶關係！「網路研討會」超越一般線上會議的5個方法
網路研討會是一個很好的潛在客戶開發工具，根據大數據分析公司InsideSales指出，有77%的業務與行銷領導者，將網路研討會評為最佳的潛在客戶生成方法。但網路研討會不只能搜集潛在客戶名單，還能幫助您維繫新舊客戶關係！
一起來看看為什麼網路研討會的效果如此良好，以及探討哪些關鍵研討會形式可以幫助增強客戶關係。
網路研討會的高成效
為什麼網路研討會如此有效？原因如下：
根據網路研討會統計數據，網路研討會的平均觀看時間為57分鐘，觀看者的投入程度相當高，而很少人願意花這麼長的時間閱讀公司部落格文章或白皮書。Make Social Media Sell的Jeff Molander指出，他所舉辦的網路研討會參與者中，有94％的觀眾一直觀看到最後。
網路研討會亦能提供眼神接觸，像是進行面對面談話一般。這對於受疫情影響，而無法舉辦實體活動的行銷人員來說，是個非常大的賣點。有視覺效果輔助，與會者可以看到講者的臉部表情等小細節，有助於建立信任感與連結。
整整一小時的純演講容易讓與會者疲憊。網路研討會富含高互動性，有助增加參與效益，Q&A環節、投票、視覺效果與影片等功能，可以幫助演講者和與會者之間產生連結，並使每個人積極參與。
由於網路研討會是現場直播，有助營造緊迫感與稀少性，兩者皆為被證實有效的行銷手法。與會者會有種迫切感，更加積極全程參與網路研討會，以獲得更多有價值的資訊。
尋找以客戶為中心的網路研討會主題
快速找到有效的研討會主題，可以參考以下方法：
- 分析官網與部落格數據，找出最受歡迎的內容
- 查看部落格與社群評論，確認最主要的挑戰與擔憂
- 於社群平台建立投票，收集關注者想了解的訊息
- 向業務或客戶支持團隊詢問他們從客戶那裡聽到的常見問題與痛點
- 在研討會的註冊落地頁，收集想提問的問題與想討論的主題
- 網路研討會的形式，可以鼓勵客戶有更高參與度
可與客戶建立更好關係的研討會類型
1. 入門網路研討會
您是否曾有過，註冊新產品或服務後，卻在學習如何使用時一頭霧水？
這種事情無時無刻不在發生，這是您可能會失去客戶的原因之一。如果客戶無法快速了解產品，他們可能會永遠離開。適當的入門研討會可以幫助避免此類問題。
2. 培訓網路研討會
入門網路研討會可以幫助客戶快速入門，而培訓研討會則更近一步，讓客戶能夠完成更進階的任務，並幫助他們提升專業程度。
根據客戶遇到的問題創建研討會絕不會出錯！當您成功幫助客戶超越基礎時，客戶的黏著度就會大大提升。
3. 「你問我答」網路研討會
大部分的研討會都包含互動環節，如Q&A時間等，但你是否想過，有種全程都在進行Q&A問答的研討會（Ask Me Anything, AMA）模式？
AMAs是Reddit（美國熱門社群論壇，類似台灣的PTT）上非常流行的特色，而現在也拓展到研討會上了！AMAs使客戶有機會提問並即時獲得回覆。
儘管這種採用即時問答的方式，演講者必須時刻保持專注，但卻十分受到與會者的喜愛，他們可以藉此了解公司及背後人士，並建立信任感。此外，與會者提出的問題，可以幫助您設計滿足使用者需求的新產品功能。
- 小建議：為了讓研討會進行更順利，可以事先準備一些問題，在氣氛不夠熱絡時拿出來用。
4. 產品更新
定期為您的現有客戶舉辦線上講座，介紹最新的產品消息。這類的網路研討會，使您有機會介紹新功能，讓客戶產生興趣、並了解能如何從中受益。記得演示如何使用新功能，並讓客戶搶先獲得新產品資訊。
若您的客戶不斷學習新知，並且知道能在您這裡獲得感興趣的資訊，就能順利提高客戶喜愛度與黏著度。
5. 在線研討會、虛擬會議
在線研討會或虛擬會議可以幫助您將客戶關係提高至新的水平。舉辦高級研討會或虛擬客戶會議，並邀請各行業的領導者討論趨勢、提供具啟發性的想法，這種能接觸高質量內容與演講者的機會，將會有效提高客戶忠誠度與擁護度。
最佳方法就是實踐
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