GoToAssist 遠端支援、遠端控制

GoToAssist 提供企業便捷的遠端控制與存取,不需要下載,不必經常更新版本,就能快速完成連線控制、共享桌面、畫面錄影稽核,並且能同時連線多台電腦,安全與便利,一舉多得。

GoToAssist 遠端支援、遠端存取

企業可以信賴的遠端控制

GoToAssist 提供最安全與便利的企業遠端支援解決方案,讓企業內部支援與外部連線可以省時又方便。

共享桌面

不只看到遠端的桌面,您可以雙邊桌面共享,以及鍵盤與滑鼠。

檔案傳送

不論是即時連線,或是無人職守的電腦,您可以傳送/接收檔案,幫助你執行安裝更新檔、補丁。

遠端診斷

快速取得遠端控制電腦的硬體與軟體資訊

(例如:規格、版本、錯誤報告)。

輕鬆切換不同電腦的畫面

您可以在不同客戶的螢幕上進行切換或捲動螢幕畫面。

同時控制多台電腦

一個工程師最多可同時支援8個遠端支援任務。

標註工具

您可以在遠端的客戶螢幕上,在重點上做更多的事情,例如 繪圖、螢光筆、指標。

無人職守電腦遠端控制

公用區、大廳的電腦、客戶的伺服器沒有人在旁邊怎麼辦?GoToAssist 幫您遠端控制無人職守的電腦,抱括遠端重啟電腦,方便又有效率。

即時遠端支援、控制

透過遠端存取與控制使用者的電腦,幫助你快速解決問題。當你接到客戶的電話,接下來只需要 一個按鍵,就可以立刻執行遠端支援任務。

簡單與安全,可以同時兼具

NEW 雙因子認證 (Two-Factor)

多一層安全性,來強化您的GoToAssist帳戶安全。

NEW Active Directory 整合

透過 AD Connector 連結器,就能簡單地從Active Directory上新增、更新、移除您的工程師名單。

NEW 單一登入 (Single Sign On)

簡化GoToAssist帳戶登入的時間,讓您的工程師可以用現有的帳號密碼登入,不需額外創建。

點對點加密

GoToAssist 使用 SSL 安全傳輸技術,以及AES 128位元的加密。我們的服務伺服器安全地保存資料在網路Internet以外的兩層。

友善的防火牆

GoToAssist 依靠 HTTP 很透明地向外連接來啟動螢幕共享任務。大部分的情況,客戶端或是工程師不需要額外變更防火牆設定。

支援各種裝置、多種螢幕

從任何裝置上提供遠端支援

從您的 iOS / Android 裝置上遠端連接、遠端控制電腦、移動裝置、無人職守的電腦,隨時隨地處理客戶的問題。

適應各種螢幕尺寸與解析度

GoToAssist Viewer 具有很強的適應性。 您可以輕鬆更改客戶桌面的圖像大小,而無需調整其顯示器設定。 因此,如果他們的螢幕太大,您可以縮小它以適合您的。 如果它太小,你可以放大以更好地看待事物。 無論哪種方式,我們都確定您會找到適合您的觀看體驗。

知己知彼,提升效率

人們經常難以清楚地描述事物。 因此,當客戶試圖表達他們的問題,並且您正坐在那裡時,這時候就可以派GoToAssist進行即時連線。 您可以輕鬆查看客戶的電腦螢幕來了解實際發生的情況。 或者,您可以顯示自己的螢幕以進行指導和培訓。

遠端控制

你可以看,你也可以觸碰。 GoToAssist 允許您遠端控制客戶的滑鼠和鍵盤。(當然,客戶仍然會優先控制。)這樣,就宛如您正在遠端客戶的電腦面前進行操控。 超乎期待的飛快速度和便利性,進行遠端訪問桌面、應用程序、文件。

共享檔案可以很安全

檔案共享 權限控制

遠端支援任務,從個人擴展到團隊時,管理權限與安全性更為重要。為確保客戶的系統永遠不會被錯誤處理,您可以輕鬆調整文件傳輸功能的權限設定。 這樣,您可以控制在遠端支援任務中誰可以發送或接收文件。 無憂無慮地保持客戶的信任。

安全地分享檔案

如果要為客戶提供完成修復的文件,您無需使用隨身碟,FTP或是雲端的儲存空間。 GoToAssist使用與螢幕共享相同的友善防火牆和Proxy來啟用其文件傳輸功能,因此當您進行遠端支援任務時,傳輸檔案的類型或大小不再受限。

更便利的分享檔案

當您與客戶進行實時會話時,您可以快速從電腦中選擇要發送的檔案,或是使用滑鼠拖曳將檔案從你的桌面移動到遠端的桌面。 或者,您可以從他們的系統中請求文件。 無論哪種方式,GoToAssist都會提示客戶許可。傳輸文件也適用於無人職守的電腦以及後台的文字交談。

多工處理、協同合作

多螢幕間 任你遨遊

通過多種顯示器支持,您可以通過多種不同方式在螢幕之間來回切換。 將鼠標懸停在屏幕上的箭頭按鈕上滾動到另一個監視器,或者只需點擊它們即可向右跳過。 還有快速切換的鍵盤組合,如果您使用相同的螢幕設定,甚至可以同時查看多個顯示器。

多螢幕也沒問題

不可否認一台電腦有多螢幕的生產力價值。您的客戶或最終用戶的電腦可能有兩個或更多螢幕或應用程式的串接。 但不要擔心丟失任何東西。 GoToAssist會立即提醒您他們的設置是什麼樣的,因此您確切地知道您正在使用什麼。

多人協同合作

雖然有時可能會感覺到,你不是一個人面對全世界。 你的支援團隊在你的背後支持,所以要相信他們。 在GoToAssist中,您可以讓其他技術人員同時加入您正在處理的遠端支援任務。 他們可以看到相同的螢幕並與客戶聊天,以幫助您解決協作遠端支持問題,無論他們身在何處。

邀請您的團隊

讓您的團隊參與協作支持會議就像舉手尋求幫助一樣簡單。 您可以邀請其他技術人員從GoToAssist工具欄加入您,該工具欄允許您通過電子郵件發送會話URL或將其複製到其他地方共享。 所有其他技術人員要做的就是點擊鏈接,隨時準備好伸出援手。

最完美的多功支援

在理想的世界中,當每位客戶提出支援要求時,您會盡可能提供充足的技術支援團隊。因此,每當有新請求進入時,就沒有等待或延遲。 實際上,您的團隊就是這樣,所以他們有時必須處理多個支持請求,因此,GoToAssist能幫助你實現。

同時支援8個電腦

啟動一個遠端支援任務,如果你已經掌控好了,請放心繼續開始多個遠端支援任務。 GoToAssist允許每一個帳號同時支援多達八個遠端支援任務。 每個任務的縮圖會顯示在GoToAssist Expert應用程式畫面的頂部,易於查看且易於切換。

用圖像、顏色,讓事情簡單明瞭

螢幕標註工具

當然,如果你想做正確的事情,你可以自己做。但是,如果您希望您的客戶跟進,那麼通常最好放慢速度並完成它。 由於這個原因,GoToAssist為您提供了一組標註工具,在遠端支援任務中,您可以在螢幕上留下標記,螢幕標註,讓對方了解要做什麼。

繪圖、螢光筆、箭頭印章.

GoToAssist 有三種繪圖工具供您使用。正如您可能想像的那樣,書寫筆(Pen)可以讓您在客戶的螢幕上自由地書寫。 使用螢光筆,您可以單擊並拖動以在感興趣的區域上創建半透明軌跡。 箭頭允許您一次標記一個箭頭以快速指出要單擊的菜單選項或按鈕。

連線畫面紀錄,一覽無遺

掌握遠端連線蹤跡

當您需要查看特定遠端支持任務內容時,您可以請技術人員分享他們對事件的看法,或者你可以觀看影片紀錄。 啟動遠端支援任務時,GoToAssist可以自動開始錄影。 就像那樣,您將獲得螢幕上顯示的內容與聊天紀錄,作為未來稽核或培訓目的。

自動啟動連線錄影

錄製或不錄製。 作為GoToAssist帳戶管理員,您可以做出決定。 您可以為技術人員開始的每個遠端支援任務(有人職守和無人職守)啟用畫面錄影。 如果要縮小範圍,您還可以為選定的公司啟用自動錄製功能,或是將其排除。

資訊掌握就在掐指之間.

有關客戶電腦的資訊越多,您就越有能力提供遠程診斷支援。 使用GoToAssist,您無需深入了解內部設置以獲取詳細信息。 只需單擊一下,即可在易於閱讀的報告中將其全部拖到表面,這樣您就可以快速找到需要了解的內容並回到手頭處。

遠端診斷報告

GoToAssist 遠程診斷報告可以找到許多有用的信息。 從客戶設備的基礎知識(如操作系統,IP地址和序列號)到當前打開的所有應用程式和流程的概要,您都可以一目了然,也可以調閱整段報告書。

錄音錄影

從你的遠端支援任務裡,輕鬆擷取聲音、影像、快照。

鏡頭視訊

透過 iPhone / Android 移動裝置上的鏡頭,視訊顯示問題。

高安全性

您可以從任何裝置,登入GoToAssist帳戶,輕鬆啟動視訊支援任務。

內建語音

您可以透過裝置上內建的語音來溝通處理問題。

免費 App

客戶只需要在手機上下載免費的 GoToAssist Seeit 軟體,就可以進行遠端視訊支援。

標註工具

為了清楚描述問題,您可以在視訊暫停時或是螢幕快照上放置 “箭頭” 標示。

螢幕快照

輕鬆擷取螢幕影像/快照,作為遠端支援的紀錄或報告。

照片管理

所以快照的圖片將會透過縮圖的方式呈現,隨時管理、調閱圖片紀錄。

Live Remote Support 即時遠端支援

再也沒有比這更快的連線方式

1. 啟動遠端連線

從你的瀏覽器、電腦、行動裝置,啟動GoToAssist遠端支援任務。

2. 邀請對方 (兩種方式)

A. 訪問 www.fastsupport.com > 輸入Support Key支援號碼

B. 點選您發送的Support Link 支援連結

3. 看見與控制遠端的電腦

共享螢幕、遠端診斷、連線錄影…等豐富工具。

Unattended Access 無人值守電腦連線

輕鬆控制無人職守的電腦

1. 部署遠端存取

預先安裝部署GoToAssist在無人值守的電腦。

2. 瀏覽電腦管理清單

依照地點、部門或是其他分類,來管理電腦。

3. 隨時隨地連接.

滑鼠點擊一下,即時遠端電腦/伺服器無人在旁邊,您都可以遠端支援。

GoToAssist 企業購買諮詢,請洽:

台灣總代理 匯通商行
電話:(02) 5596-4584
Email : service@heavenbuy.com